发生了信用卡盗刷，怎么办？

恶魔之星

信用卡盗刷一直是持卡人和银行都想避免的事，一旦发生不仅会给持卡人带来财产损失（能不能追回是个问题），而且会影响正常用卡。让我们看一个交行的案例：
“...中秋节假期的第一天早上，六点过交行打来电话，告知有笔可疑交易，美国，某m打头的商户，100usd，因为没打通核实电话，交行直接锁卡，后续又发生了几笔交易，100usd或者几十的，未成功。当即否认交易。交行要求就近找个pos空刷一笔，以验证卡在我手里，随即在星巴克刷了一笔，失败。过了几分钟打电话给交行，交行称没看到这笔失败交易，这时候我才想起来神鹿卡本来就不支持境内交易，这时候交行工作人员也想起来似乎有这回事，说会在系统中备注这个情况。下午去了趟我家楼下某个交行网点，告知想请他们帮助证实这张卡的确在我手上。交行网点工作人员表示没处理过这种事情。打电话给卡部，接电话的人也不知道如何处理。最后我们自己商量了一下，让我举着卡在一个高清监控下面晃悠了一会，同时给卡部报备了网点名，网点电话，以及晃悠的具体时刻。国庆之后第二周，交行把case转到了一个貌似叫防欺诈和催收的部门，然后终于有了指定联系人，不用每次打电话给他们都要把整个事情复述一遍了。银行希望我报警，提供报警回执，交行让记录派出所信息，接待警员信息，但也没承诺这就一定能行。周六去了户口所在地派出所，运气不错，我的实际居住地址同户口所在地。经过上述问答，警员又和上级讨论了一下，可能是觉得没法提出“管辖异议”了，同意立案...”



一旦发生盗刷，由于个案不同，因此银行的处理结果、周期也不一样。但综合整理一下，在发现盗刷的第一时间，要做这些事。

1. 打客服电话挂失，同时APP上操作锁卡

尽快挂失！APP在身边的话，操作一键锁卡更便捷，目的是为了防止损失进一步增加

2. 在就近的ATM、银行或线下实体店铺操作一次取款/消费/查询，没有成功也没关系

此举为了证明，盗刷的卡片就在身边

3. 可能的话，去就近的派出所报案并取得回执

部分银行需要回执才能受理；报警过程中应该会被要求提供卡片交易流水加公章，按要求提供

4. 联系银行，沟通后续赔偿事宜

建议直接转到客服经理，避免每次打过去都要把事件经过重复一遍



此外，还有哪些事后的补救措施？1）想办法获知盗刷发生的商户信息，主动联系告知盗刷，要求中止交易；2）是否还款？关于这个问题，银行方（如招行）是要求先正常还款，后续经调查补偿；但也有案例是持卡人被盗刷后不还款，通过诉讼要求银行撤销相关费用。


聊了这么多被盗刷后的补救措施，那有哪些办法可以防患于未然呢？
首先，下卡后在签名栏签名且妥善保管好卡号、有效期、安全码等信息，安全码甚至可以记录后遮盖或涂抹
其次，开通银行的及时消费提醒功能，推荐微信，这样境外旅游时可以避免收不到短信提醒
再次，了解银行App是否有一键锁卡功能，发现盗刷的第一时间先锁卡。另外，外币卡在不需要用的时候可以长期锁卡或设置单日交易上限；从盗刷高危地区（东南亚、俄罗斯等）回国后可要求换卡
最后，海淘和网购时，谨慎选择信用卡，可以选择额度较小的非常用卡片。另外在某知名OTA预定境内外酒店时，若需要信用卡担保，可以使用虚拟卡或设置卡片单日交易上限。

各位卡友们，你们有啥预防盗刷的好点子呢？